Če te ni na spletu, te ni! Drži, a v poplavi spletnih strani in profilov na družbenih omrežjih danes za podjetja in blagovne znamke ni več dovolj samo BITI.
Biti moraš boljši, bolj zanimiv, bolj iznajdljiv in bolj prijazen uporabnikom kot drugi!
Kar je veljalo nekoč ne velja več. Število uporabnikov interneta sicer iz dneva v dan raste, a enako velja za poslovne profile na družabnih omrežjih in spletne strani. Spletno komuniciranje se hitro razvija in spreminja, konkurenca pa je iz dneva v dan večja. Hitra formula, s katero bi uspeh dosegli v treh klikih, ne obstaja.
Prisotnost na spletu in vso spletno komunikacijo je treba zasnovati celovito. Ni dovolj, da se posvetiš le eni stvari, na primer Facebooku. In to je napaka, ki jo dela veliko podjetij. Za uspeh na spletu je potrebno izkoristiti in obvladati čim več različnih vidikov in spletnih tehnologij, ki v sinergiji služijo vašemu končnemu cilju.
Za začetek sem na enem mestu zbrala 5 dejavnikov, ki tvoji osebni znamki ali podjetju lahko pomagajo zgraditi trdne temelje spletne komunikacije, na katerih lahko nato gradiš in dosežeš želen uspeh. Ti nasveti lahko pomagajo, tudi če že imaš ustaljeno spletno strategijo, ki pa ne dosega pričakovanih ciljev.
#1 Dobra vsebina
Vsebina je kralj vsega! Poskrbi, da bo vsa tvoja vsebina napisana jasno in nedvoumno, da boš obiskovalce pritegnila k branju. Poskrbi tudi, da bodo potencialni kupci imeli informacije, ki jih iščejo, takoj na voljo.
Verjetno ne želiš, da zapustijo tvojo spletno trgovino, ker ne najdejo podatka o ceni poštnine, na primer. Pred objavo vedno preveri, ali so v besedilu slovnične napake.
Pomembno je tudi, da redno objavljaš nove vsebine ali posodabljaš stare. Tako zagotoviš, da bodo iskalniku ob pregledu strani vedno opazili kaj novega, kar lahko vpliva na to, kako visoko bo stran uvrščena v rezultatih iskanja (ranking). Če je tvoja stran že pol leta popolnoma enaka, se Google ne bo trudil s pogostim indeksiranjem. In če te Google ne opazi, kako vas te opazijo potencialne stranke?
Vsebina je morda res kralj, a distribucija je kraljica in ona nosi hlače, kot je povedal Jonathan Perelman (BuzzFeed). To pomeni, da ti vsebina ne bo veliko koristila, če je ne boš IZKORISTILA. In prav tukaj se običajno pojavi težava. Da bi vsebina bila uspešna, jo je treba predstaviti čim večji publiki.
Kako to storiti? Deli, deli, deli. Družbena omrežja so v tem primeru tvoji najboljši prijatelji. Pomisli, kdaj si nazadnje delila blog objavo, ki si jo napisala pred enim letom? Tvoj odgovor bi moral biti včeraj, prejšnji teden ali vsaj prejšnji mesec. Tudi ob slaben dosegu na družbenih omrežjih bo objava dosegla več ljudi, kot če je ne deliš.
Ključno za uspešno distribucijo je načrtovanje objav in spremljanje statistike posamezne vsebine.
#2 Družbena omrežja
To je del, ki je mnogim najbolj poznan in domač. Veliko samostojnih podjetnikov, manjših podjetij in posameznikov, ki se ukvarjajo s ‘hobi’ dejavnostjo, se za samopromocijo najprej obrne na družbena omrežja in o svoji spletni strani sploh ne razmišlja.
Facebook in druga družbena omrežja ne morejo nadomestiti spletne strani in je tudi ne bi smeli! Družbena omrežja bi morala podpirati spletno stran podjetja in druge spletne dejavnosti ter biti DEL spletne strategije in komunikacije, ne pa celotna strategija.
Na koliko družbenih omrežjih ima tvoje podjetje svoj profil? Na enem, dveh, petih? Izbira družbenih omrežij je povsem subjektivna, priporočam pa, da se omejiš na dva, največ tri profile, ki jih redno posodabljaš.
Ob registraciji domene (URL naslov spletne strani) lahko ustvariš uporabniške račune na vseh večjih platformah: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, LinkedIn in Snapchat, da si zagotoviš uporabniško ime, a moraš takoj izpolniti profil, naložiti profilno sliko in objavljati vsaj na nekaj mesecev, da omrežje računa ne izbriše zaradi neaktivnosti.
Koliko časa imaš na voljo za družbena omrežja? Manj kot ga je, manj omrežij izberi. Osnova je seveda Facebook, saj ima največ uporabnikov, povprečen uporabnik pa se na njem zadržuje vsaj 35 minut dnevno.
Dobra alternativa je tudi Instagram, ki je za Facebookom drugo vsakodnevno najbolj obiskano omrežje, ima pa 10-krat večji engagement (komentiranje, všečkanje, v glavnem povezovanje) z znamkami kot Facebook, 54-krat večji kot Pinterest in 84-krat večji kot Twitter.
Družbena omrežja morajo biti del spletne strategije podjetja, ne celotna strategija.
Ne glede na to katero omrežje izbereš, naj bo tvojcilj kakovostna komunikacija z uporabniki – potencialnimi strankami. Ne boš dosegla veliko, če boš na vsakem omrežju enkrat tedensko (ali mesečno) objavila eno fotografijo ali povezavo na svojo spletno stran.
Uporabniki morajo imeti občutek povezanosti, kar pomeni, da mora biti komunikacija dvostranska. Treba je odgovarjati na komentarje in zasebna sporočila ter spremljati omembe (tage) svoje znamke, vse to pa zahteva veliko časa. Zato se raje popolnoma posveti enemu omrežju kot da zapravljaš čas s ‘polovičarstvom’ na petih različnih platformah.
#3 Email marketing
Misliš, da te vrste komunikacije s (potencialnimi) strankami ne potrebuješ, ker imaš množično všečkane profile na družabnih omrežjih? Žal sami všečki ne pomenijo veliko, še posebej v času, ko družbena omrežja redno spreminjajo svoje algoritme.
S tem omrežje določa, kdo bo vsebino videl, tako pa se vedno bolj zmanjšuje organski doseg objav. Na kratko to pomeni, da vaših 10.000 všečkov ne pomeni prav veliko, če bo tvojo objavo videlo le 500 ali morda 1.000 oseb.
Če pa te osebe prepričaš, da ti zaupajo svoj e-naslov in se prijavijo na ‘novičke’, lahko slehernega od njih nagovoriš kadarkoli TI želiš. Tako moč ni več v rokah ogromnega družbenega omrežja, temveč v tvojih. Pošiljaš jim lahko novice o ponudbi, novostih, akcijah, naročnike pa lahko razvajaš tudi z ekskluzivnimi vsebinami in popusti, ki jih običajni uporabniki ne dobijo.
Sicer ima tudi komunikacija preko emaila svoje pomanjkljivosti, a lahko na mnoge od njih vplivaš s vsebino, prilagajanjem časa pošiljanja, segmentacijo itd.
#4 Ažurnost
Najslabše so zastarane informacije. Poskrbi, da bodo vse informacije, na primer sprememba delovnega časa, lokacije, telefonske številke ipd., istočasno posodobljene na vseh platformah. Ni hujšega kot na treh profilih odkriti tri različne telefonske številke, ko želiš kontaktirati podjetje. Zagotavljam ti, da se uporabnik ne bo ukvarjal s tem, katera številka je prava – preprosto bo poklical drugo podjetje, ki se ukvarja z isto dejavnostjo.
K ažurnosti sodi tudi že omenjeno dodajanje novih vsebin na spletno stran in deljenje le-teh na družbenih omrežjih. Če nimaš novih vsebin, ponovno uporabi stare, v primeru, da so še vedno aktualne, seveda.
Ažurnost pa se ne nanaša le na vsebinsko komuniciranje, temveč tudi na način, kako komuniciramo. Tehnologija se spreminja s svetlobno hitrostjo, prav tako pa tudi storitve in možnosti, ki jih nudijo družbena omrežja ter druga spletna orodja. Treba je ostati v koraku s časom in se prilagajati komunikacijskim trendom. S strategijami, ki so delovale pred petimi leti, si danes ne moremo kaj prida pomagati.
#5 Optimizacija
Optimizacija je najpomembnejši dejavnik od vseh, saj z njo poskrbiš, da je vsaka tvoj predstavitev in komunikacija na spletu optimalna za dosego želenih rezultatov.
Optimizacija spletne strani
Prvi korak je optimizacija same spletne strani oz. trgovine, najbolje še preden je javno dostopna. Preveriti je treba, s kakšno hitrostjo se nalaga, kako deluje navigacija, koliko klikov mora uporabnik napraviti, da pride do želenih informacij, kako stran deluje na mobilnih telefonih (je vaša stran mobile-friendly ali responsive?) … in vse te dejavnike optimizirati za čim boljše delovanje strani.
Hitrost nalaganja strani in optimizacija za mobilne naprave sta dejavnika, ki izdatno vplivata na to, kako visoko bo Google stran umestil v rezultate iskanja. Ostali dejavniki optimizacije so pomembni predvsem za uporabnike, ki bodo stran hitro zapustili, če se jim bo zdelo, da je prepočasna ali ‘prezahtevna’ za uporabo. Ne pozabi, uporabniki želijo čim več, čim bolje in čim prej!
SEO optimizacija
SEO optimizacija je kompleksno področje, na katerega vpliva ogromno dejavnikov. A spodaj navedeni nasveti so tisto, kar lahko narediš sama.
Najprej je za spletne iskalnike potrebno optimizirati vse splošne strani (o nas, pogoji poslovanja …) ali nastaviti, da jih iskalniki ne indeksirajo. Ko na spletno stran dodajaš nove vsebine (strani, blog objave, izdelke v spletni trgovini ipd.), pa je tudi za vsako od njih potrebna SEO optimizacija oz. urejanje meta podatkov.
Optimizirati je treba vsako podstran in vsebino posebej in ji določiti prijazen URL.
Na primer:
- moja-domena.xyz/kako-optimizirati-spletno-stran je veliko bolje kot
- mojadomena.xyz/?p=123 ali
- mojadomena.xyz/2018/12/31/kako-optimizirati-spletno-stran
Pomembno pa je tudi, da vsebine optimiziraš za deljenje na družbenih omrežjih – s pomočjo meta podatkov določiš, kako se bo vsebina prikazala na družbenih omrežjih (najpogosteje na Facebooku in Twitterju).
Če tvoj CMS (sistem za upravljanje s vsebinami) to omogoča, lahko spreminjaš naslov, opis, pa tudi prikazno fotografijo.
Zakaj je to pomembno? Ker nekaj, kar bo prepričalo Google (ali kateri drug iskalnik), da bo povezavo v rezultatih iskanja umestil čim višje, ne bo nujno delovalo tudi na Facebooku, poleg tega ne želite, da bi pri predogledu povezave opis ‘odrezalo’.
Pri WordPressu ti podporo nudijo SEO vtičniki, s katerim lahko spreminjaš vse omenjene parametre. Če imaš drug CMS, ki ne omogoča določanja različnih meta podatkov, prosi razvijalca, da te možnosti omogoči.
Optimizacija profilov na družbenih omrežjih
Ko je spletna stran primerno optimizirana, je čas da se lotiš tudi optimizacije samih družbenih profilov in seveda njihovih objav.
Priporočljivo je, da imajo vsi profili enako uporabniško ime (ki je enako tudi domeni spletne strani), torej povezavo, na kateri te uporabniki brez težav najdejo.
Postavi se v vlogo uporabnika in poglej, kako so videti različna uporabniška imena:
- Spletna stran: mojaspletka.com
- Facebook: mojatopspletka
- Instagram: mojaspletka_123
- Twitter: mojaspletka
- Pinterest: tojemojaspletka
Bi tebe to prepričalo, da podjetje obiščeš na katerem od omrežij?
Poskrbi tudi za čim bolj natančen in ažuren opis svojega podjetja. Pri objavah na družbenih omrežjih je pomembno, da vključujejo tudi ključne besede, pomembne za vaš SEO, da so prilagojene za posamezno omrežje, predvsem pa je potrebno optimizirati čas objav.
Ugotoviti je treba, kdaj so uporabniki najbolj aktivni in jim najbolj privlačne vsebine ponuditi ob tem času.
Optimizacija se vedno razvija
Največji korak naprej naredimo, ko so vsi deli spletne identitete podjetja in orodja, ki jih uporabljamo, optimizirani za čim boljše delovanje in sodelovanje. Vsi skupaj morajo namreč služiti enemu samemu namenu – cilju, ki ste si ga zadali (na primer povečana prodaja, boljša prepoznavnost, več obiskovalcev na spletni strani, več naročnikov na novice ipd.).
A tu se optimizacija ne konča. Optimizacija je del, ki se nenehno spreminja, prilagaja. Zato je vedno treba spremljati svetovne spletne trende ter seveda analizo vseh ključnih dejavnikov (obiska spletne strani, profilov na družbenih omrežjih, email kampanj) in glede na rezultate optimizacijo prilagoditi.
Optimizacijo je treba spremeniti tudi ko se spremenijo spletni trendi in algoritmi družbenih omrežij ali iskalnikov, saj enak način dela ne bo več prinašal enakih rezultatov.
