Spam filtri postajajo veliko bolj strogi!
Pri nas se o tem ne govori veliko, a dejstvo je, da so s februarjem 2024 prišle spremembe, ki vplivajo predvsem na dostavljivost predvsem promocijskih sporočil – e-novičk, novičnikov, newsletterjev, kakorkoli jih želite imenovati – lahko pa tudi na druge vrste e-sporočil, kot so potrditve naročil.
Google in Yahoo, največja ponudnika brezplačne e-pošte, bosta letos poostrila svoj boj proti spamu (neželeni pošti) in spoofingu (kibernetski napad, v katerem se pošiljatelj izdaja za nekoga drugega, da bi vam ukradel podatke) ter dodatno zaščitila poštne predale svojih uporabnikov.
Tako Google kot Yahoo sta sporočila, da bodo spremembe v sistemu uvajali postopoma. Na začetku naj bi bil zavrnjen določen odstotek sporočil, ki ne bodo upoštevala novih varnostnih ukrepov, nato pa se bo ta številka stopnjevala.
A to ne pomeni, da lahko s spremembami čakate. Predvsem ker trenutne izkušnje kažejo, da od začetka meseca precej več sporočil pristane v spamu, kot jih je pred uvedbo sprememb.
Ne glede na vse pa bo slej kot prej treba zagotoviti skladnost z novimi smernicami, če želimo zmanjšati verjetnost, da sporočila pristanejo v “spam zaporu”.
Ukrepi so pri obeh ponudnikih podobni in se razlikujejo glede na število poslanih sporočil. Nekateri ukrepi veljajo za vse pošiljatelje (torej tudi če imaš na email seznamu samo 100 naročnikov), dodatni pa za tiste, ki v enem dnevu pošljejo 5.000 ali več e-sporočil (množični pošiljatelji).
Ukrepi, ki veljajo za vse pošiljatelje niso zares novi, saj so že sedaj veljali za primere dobre prakse in smo jih mnogi že vpeljali v svoje sisteme. Edina sprememba je, da bodo po novem obvezni, če ne bomo želeli, da naši maili pristanejo med neželeno pošto ali so celo popolnoma blokirani.
Kaj je torej treba urediti, da bodo promocijska sporočila prišla do svojih naslovnikov? Tule bom predstavila pet najpomembnejših (zadnja dva veljata samo za množične pošiljatelje):
- ne imitiraj Googla,
- sporočila pošiljaj z avtenticirane domene,
- poskrbi za nizko stopnjo prijav neželene pošte,
- nastavi DMARC zapis,
- omogoči hitro odjavo od novičk.
Dobre prakse email marketinga, ki postajajo pravila
Kot sem že omenila ti novi ukrepi pravzaprav niso novi. Le da zdaj ne bomo imeli več izbire, če bomo želeli, da sporočila pridejo do naših strank.
Uporaba lastne domene - ne uporabljajte Gmaila
Če boš v glavi sporočila v oznaki “Od:” imitirala Google (kot so se oni izrazili), bo sporočilo avtomatsko preusmerjeno v neželeno pošto. Po domače: za pošiljanje promocijskih sporočil bo treba nehati uporabljati brezplačni Gmail naslov!
To je vedno bil moj prvi nasvet, ko sem dobila vprašanje, kako se izogniti, da gredo promocijska sporočila v spam. Gmail je krasen za osebno korespondenco, v profesionalni pa po mojem mnenju nima kaj iskati!
Vsak lahko ustvari Gmail naslov s tvojim lastnim imenom ali imenom tvojega podjetja in tako nima prav nobene legitimnosti, medtem ko lahko za domene običajno preverimo, kdo je lastnik. Istega mnenja je tudi Google, ki je že zdaj promocijska sporočila, poslana z gmail.com naslovov, zelo pogosto označeval kot spam.
Avtentikacija domene
Po novem bo treba domeno pošiljatelja avtenticirati. Kaj to pomeni? Potrditi bo treba, da je domena, ki jo uporabljaš v svojem e-naslovu (v mojem primeru recimo spletkarije.com), res tvoja. To storiš z dodajanjem DNS zapisov.
Za avtentikacijo emailov se uporabljata dva varnostna protokola, SPF in DKIM:
SPF (Sender Policy Framework) sporoča, katere strežnike domena uporablja za pošiljanje e-sporočil
DKIM (DomainKeys Identified Mail) omogoča domeni, da avtomatsko podpiše vsa poslana sporočila. Če bo nastavljen DKIM, se bo v glavi sporočila ob oznaki Podpisal/-a (signed-by) izpisala tvoja domena, tudi če novičke pošiljaš, na primer, preko MailerLita.
Google in Yahoo bosta od februarja 2024 od vseh pošiljateljev zahtevala, da svojo domeno avtenticirajo z enim od protokolov. Če uporabljaš MailerLite, te bo avtomatsko vodil, da istočasno urediš SPF in DKIM.
A pazljivo s spreminjanjem in dodajanjem DNS zapisov, saj so ključni za pravilno delovanje spletne strani in pošiljanje e-pošte in si lahko z napačnimi nastavitvami onemogočiš delovanje.
Če želiš sama urejati avtentikacijo in se naučiti tudi dobrih praks, ki povečajo dostavljivost poslanih sporočil, vabljena v Malo šolo email dostavljivosti.
Če se s tem ne želiš ukvarjati, pa lahko avtentikacijo domene prepustiš Spletkarije – oddaj povpraševanje in poslala ti bom neobvezujočo ponudbo.
Nizka stopnja neželene pošte (spam rate)
Kaj velja za spam ne določajo samo strežniki, preko katerih prejemniki dobivajo tvoja sporočila, temveč tudi prejemniki sami. Če bodo tvoja sporočila prevečkrat prijavljena kot spam (s strani strežnikov ali uporabnikov), bodo sporočila avtomatsko usmerjena v spam mapo ali celo blokirana, da do tvojih (potencialnih) strank sploh ne bodo prišla.
Yahoo zahteva, da stopnja neželene pošte ne preseže 0,3 %, Google pa pravi, da je najbolje vzdrževati stopnjo pod 0,1 %, nikakor pa ta ne sme preseči 0,3 %. Za lažjo predstavo: na vsakih tisoč uporabnikov, ne smejo več kot trije tvojega sporočila prijaviti kot spam.
Dodatna pravila za množične pošiljatelje
Za podjetja, ki na dan pošljejo 5.000 sporočil ali več, poleg zgoraj navedenih ukrepov, obstajajo še dodatna pravila.
Da bi to veljalo tudi zate, ni nujno, da vsak dan pošlješ več kot 5.000 sporočil, niti da so ta sporočila samo promocijska. V to kvoto se štejejo vsa sporočila, poslana Gmail uporabnikom iz tvoje domene (torej tudi splošna korespondenca, potrditve naročil, pozabljena gesla v spletni trgovini …).
Če imaš na seznamu več kot 5.000 kontaktov in naenkrat (oz. v enem dnevu, če pošiljaš po segmentih) pošlješ sporočilo vsem prejemnikom (recimo v primeru akcije), veljaš za množičnega pošiljatelja in zate veljajo strožja pravila.
Strožja avtentikacija domene
Medtem ko je za manjše pošiljatelje dovolj SPF ali DKIM avtentikacija, morajo množični pošiljatelji svojo domeno avtenticirati z obema protokoloma ter obvezno uporabiti DMARC zapis.
V DMARC zapisu strežniku prejemnika sporočimo, kaj naj napravi s sporočili, ki ne opravijo SPF in/ali DKIM avtentikacije.
Odjava z enim klikom
Zakon (in anti-spam politika) določa, da morajo vsa promocijska sporočila imeti možnost odjave. Zdaj pa gremo še en korak dlje.
Za tiste, ki v enem dnevu pošljete več kot 5.000 sporočil, povezava za odjavo v nogi sporočila ne bo več dovolj. Treba bo zagotoviti hitro odjavo z enim klikom v glavi sporočila!
Veliko email ponudnikov (npr. MailerLite) ima to možnost že avtomatsko vključeno, preveri, ali ima tudi vaš.
Kako bodo nove smernice vplivale na tvoje podjetje?
Če je med tvojimi prejemniki e-pošte veliko uporabnikov Gmaila in Yahoo maila, so lahko posledice precejšnje, saj tvoja sporočila brez dodatnih ukrepov verjetno ne bodo prišla do njih. Z vsakim sporočilom, ki je blokirano ali preusmerjeno med neželeno pošto, tvoja domena izgublja ugled, ki je kritičen za dobro dostavljivost e-sporočil (vseh, ne samo promocijskih).
Boš z upoštevanjem vseh novih pravil lahko zagotovila, da tvoji maili ne bodo pristajali v spamu? Ne! Ker to niso edini dejavniki, po katerih se ocenjuje, ali gre za neželeno pošto. Bodo pa sporočila slej kot prej zagotovo (vsaj če verjamemo Googlu in Yahooju na besedo) pristala v mapi neželene pošte, če teh pravil ne boš upoštevala. In veliko lažje je te zadeve urediti vnaprej, kot se izkopati iz slabe spam ocene.
Na koga spremembe ne bodo vplivale? Na podjetja, ki:
- ne uporabljajo zunanjih ponudnikov za pošiljanje elektronske pošte in/ali imajo SPF in DKIM avtentikacijo ter DMARC že dodan;
- elektronskih sporočil ne pošiljajo uporabnikom z gmail.com ali yahoo.com e-naslovi (če imaš recimo B2B podjetje in e-pošto pošiljaš samo pravnim osebam). Je pa vseeno priporočljivo, da avtenticiraš svojo domeno, ker imajo nekateri privatni strežniki (še bolj strogo politiko neželene pošte kot Google.
Če želiš zagotoviti, da bodo tvoja elektronska sporočila zares dosegla pošne predale svojih naslovnikov, so to pravila, ki jih je treba upoštevati.
Najpomembnejše med njimi je avtentikacija domene in je še posebej pomembna, ko sporočil ne pošiljaš direktno iz svojega strežnika.
