Če imaš svojo spletno stran ali si še v fazi ustvarjanja, verjetno veš, koliko dela je potrebnega. V dobro vsebinsko zasnovo in primerno strukturo, kaj šele dejansko izdelavo, je vloženega ogromno truda. Zagotovo pa si ne želiš, da je ves ta trud zaman.
A kruta realnost je, da če ne poveš:
- pravih stvari
- pravim ljudem
- na pravem mestu
- na pravi način,
tvoja spletna stran ne bo uspešna.
Predstavljam ti devet osnovnih elementov, ki so ključni za uspeh tvoje strani.
Obiskovalcem prijazna domača stran
Domača stran je prvo, kar bo večina obiskovalcev videla na tvoji spletni strani in če ne bo dobro zasnovana, bo tudi zadnje.
Ne glede na to kako dobro imaš definirano ciljno publiko in idealno stranko, bodo (potencialne) stranke na tvoji strani iskale različne stvari in vsebine.
Zato mora domača stran mora biti središče tvoje spletne strani. Predstavljaj si jo kot veliko železniško postajo, na katero pridejo različne osebe z različnimi željami, potrebami in različnimi končnimi destinacijami. A v nekem trenutku so vsi zbrani na istem mestu.
Tvoja domača stran mora zato biti prilagojena različnim vrstam uporabnikov, ne glede na njihovo končno destinacijo.
Prvi iščejo samo informacijo o tvoji lokaciji, drugi želijo več prebrati o tvojih storitvah, tretji točno vedo, kaj želijo in iščejo samo način, da rezervirajo tvoj čas, četrte zanimajo samo informacije na blogu, peti sploh ne vedo, kaj točno iščejo …
Lažje kot bodo vse te osebe na prvi strani našle informacije, ki jih iščejo oz. jih bo pot enostavno vodila do njih, večja je verjetnost, da bodo ostale na tvoji spletni strani in se kasneje celo vrnile.
Jasna navigacija
Pomembna pa ni samo domača stran, izjemno je pomembna tudi navigacija po celotni spletni strani. Navigacija (meniji) mora biti zastavljena tako, da vsak obiskovalec najenostavneje in najhitreje (s čim manj kliki) najde tisto, kar išče.
Vem, da je oblikovanje strani, kjer je potrebnega veliko klikanja, v mislih marsikoga dobra ideja, ker to pomeni več obiskov posameznih strani. Dejansko pa je to slabo za uporabniško izkušnjo. Z vsakim dodatnim klikom tvegamo, da bomo obiskovalca izgubili.
Ker pa vsega seveda ne moremo stlačiti v meni, je treba napraviti dobro strategijo in v glavni meni vključiti najpomembnejše elemente, ostale pa v spremljajoče menije.
Dobra praksa: povezave (linki) do najpomembnejših strani se morajo pojaviti na čisto vsaki strani znotraj spletne strani!
Kvalitetna vsebina
V prvem planu tvoje spletne strani mora vedno biti kakovostna vsebina. Vem, sliši se enostavno, ampak kaj je dejansko kvalitetna vsebina?
Vsebina, ki zagotavlja vse informacije, ki jih tvoja idealna stranka išče in potrebuje. Vsaka stran bo seveda služila svojemu posebnemu namenu in temu mora biti prilagojena tudi vsebina, a vedno je treba razmišljati, ali bo ta vsebina dovolj za stranko. Bo stranka dobila odgovore na vsa vprašanja, ki se pojavijo?
Ko gradimo vsebinski načrt spletne strani, mora naš cilj vedno biti, da je spletna stran glavna destinacija za čisto vse informacije, ki so relevantne za (potencialno) stranko.
Če tvoje stranke več informacij o tvojem podjetju najdejo na družbenih omrežjih kot na spletni strani, počneš nekaj narobe.
Povej svojo zgodbo
Nekje na svoji spletni strani – običajno na strani O nas ali O meni – je treba povedati zgodbo svoje blagovne znamke. Obiskovalci spletne strani in potencialne stranke morajo vedeti, zakaj počneš, kar počneš.
V nasprotju s splošnim prepričanjem pa ta stran ni dejansko o tebi oz. tvojem podjetju, ampak o tem kako različni elementi tvoje znamke vplivajo na in pomagajo tvojim strankam. Pojasni svoje vrednote in prepričanja – kako vplivajo na tvoje delo in rezultate, ki jih prinašaš svojim strankam. Pokaži, kako s svojim delom poskušaš svet spremeniti na boljše.
Če stranke v tvoji zgodbi prepoznajo svoje vrednote, bo veliko lažje z njimi splesti močan in trajnosten odnos.
Dokaz, da niso vse samo besede
Dobro pozicionirana mnenja in ocene strank obiskovalcem pokažejo, da je tvoje podjetje vredno zaupanja in da tvoje storitve oz. produkti, osebam, ki jih uporabljajo, dejansko prinašajo želene rezultate. Pričevanja obstoječih strank delujejo, ker osebe, ki niso povezane s tvojim podjetjem, izražajo svoja nepristranska, neolepšana mnenja.
Obiskovalci so namreč navajeni, da podjetja o sebi govorijo samo najboljše in pogosto obljubljajo skoraj nemogoče. Zato je dobro, da jim nekdo, ki ima lastno izkušnjo sodelovanja ali uporabe izdelkov, z lastnimi besedami pove, kaj lahko pričakujejo. Potencialne stranke se rade na lastne oči prepričajo, da tvoje obljube niso samo obljube.
Pri tem je potrebno poudariti, da mnenja pred objavo sicer lahko urejaš (pogosto jih je treba skrajšati ali slovnično popraviti), a nikoli v kontekstu, da umakneš dele, ki ti niso po volji.
Če uporabiš mnenje influencerke, ki je rezultat sodelovanja – bodisi plačanega sodelovanja ali kompenzacije – je to treba označiti kot oglas in ne mnenje stranke. Ker v tem primeru vedno obstaja vsaj kanček verjetnosti, da mnenje ni 100 % pristno in popolnoma objektivno, potrošniki pa morajo o tem po zakonu biti obveščeni.
Vizualne popestritve
Spletna stran mora vsebovati tudi veliko vizualne vsebine. Dobro je, da vključiš vsaj eno svojo fotografijo, dodaten plus pa je, če vizualno predstaviš celo ekipo (če jo imaš). Svoje stranke lahko s fotografijami popelješ tudi v ozadje delovanja podjetja – BTS (behind the scenes) vsebine so med izjemno priljubljenimi.
Idealno bi bilo, da večina strani vsebuje fotografije oseb, saj bi naj te povečevale stopnjo konverzij. Če nimaš lastnih fotografij, poskrbi, da ne izbereš klasičnih stock fotografij. Te imajo lahko nasproten učinek.
Seveda pa se ni treba ustaviti samo pri fotografijah, video vsebine so več kot dobrodošle, saj so odličen medij za pridobivanje pozornosti obiskovalcev.
Jasni klici k akciji (CTA)
Povsod kjer želiš, da obiskovalci izvedejo neko akcijo, je treba vključiti jasen poziv oz. klic k akciji (v angleščini je to call to action – CTA). Akcija je lahko karkoli – lahko jih popelješ na drugo stran, kjer o določeni tematiki preberejo več, lahko jih vodiš do nakupa izdelka, naročila storitve ali prijave na email novičke.
Pomembno je samo, da je ta akcija jasna in dovolj privlačna, da jo želijo izvesti.
Enostaven kontakt
Stran mora nuditi enostavno možnost kontakta. Ni potrebno objavljati telefonske številke, je pa nujno, da ponudimo vsaj eno možnost – najlažja je seveda elektronska pošta.
Najpogostejši so kontaktni obrazci z vnaprej določenimi polji, ki jih stranka izpolni. Ti so še posebej priročni za povpraševanja, saj poskrbimo, da že pri prvem kontaktu dobimo informacije, ki jih potrebujemo in lahko s tem poenostavimo in optimiziramo komunikacijski proces.
Tudi če imaš kontaktni obrazec, pa moraš ponuditi možnost direktnega kontakta preko elektronske pošte. S tem zagotoviš transparentnost in strankam daš vedeti iz katerega naslova bo prišel odgovor na njihovo vprašanje.
Kontaktni obrazci namreč zelo olajšajo prikrivanje identitete, ker oseba, ki ga izpolnjuje, nikoli ne more zares vedeti, v čigavem inboxu bo sporočilo pristalo. Če je kontaktni obrazec edini način, da te obiskovalci kontaktirajo, jim s tem lahko sporočaš, da nekaj prikrivaš.
Enako je z uporabo brezplačnega elektronskega naslova. Če želiš utrditi zaupanje in svojo avtoriteto, uporabi email na lastni domeni in ga javno objavi na svoji spletni strani. Če te skrbi spam, obstajajo različni tehnični načini skrivanja naslovov pred boti.
Transparentnost
Tranparenstnost sem omenila že pri kontaktu, a je tudi na splošno zelo pomembna. Katero podjetje oz. oseba, ko gre za s.p., stoji za spletno stranjo, kaj morajo obiskovalci strani vedeti o sami uporabi spletne strani, kako zbiraš in obdeluješ osebne podatke, itd.?
Vse to so stvari, ki okrepijo tvojo verodostojnost, hkrati pa obiskovalcem nudijo informacije, ki jih po zakonu moraš objaviti. Če teh informacij na spletni strani ni, lahko daješ vtis, da nekaj skrivaš.
Uspešna spletna stran je več kot samo vizitka tvojega podjetja na spletu. Biti mora poglobljena izkušnja, ki pritegne obiskovalce, gradi zaupanje in jih spremeni v stranke. Vsi našteti elementi so seveda le osnova oblikovanja kvalitetne spletne strani, a so ključni, če jo želiš uporabiti za rast in uspeh v digitalnem svetu.
